Terugbetalingsbeleid

1. De termijn

Vanaf het moment dat je je inloggegevens ontvangt, heb je 30 kalenderdagen om te bepalen of de dienst voor jou werkt. Beslis je binnen die termijn dat het niets voor je is, dan betalen we het bedrag van je abonnement terug.

2. Hoe je een terugbetaling aanvraagt

1. Stuur een bericht via WhatsApp of een e-mail naar [email protected].
2. Doe dat vanaf het e-mailadres waarmee je hebt besteld — zo weten we zeker dat het verzoek van jou komt.
3. Vermeld kort wat er niet voldeed. Dat is geen voorwaarde, maar het helpt ons de dienst te verbeteren, en soms blijkt het probleem in een paar berichten opgelost.

Je krijgt het bedrag terug via dezelfde weg als waarmee je hebt betaald. Hoelang dat duurt, hangt af van je bank en van de betaalverwerker; reken op enkele werkdagen nadat wij de terugbetaling hebben ingediend.

3. Wanneer we eerst willen meekijken

Als het probleem technisch is — haperend beeld, een app die niet inlogt, een zender die het niet doet — vragen we je eerst om het samen na te kijken. Niet om je aan het lijntje te houden, maar omdat de oorzaak in de praktijk vaak binnen enkele minuten te vinden is en meestal bij wifi of bij een overgetikt wachtwoord ligt. Blijkt het daarna nog altijd niet te werken, dan geldt de terugbetaling gewoon.

4. Wanneer terugbetaling niet van toepassing is

• Na het verstrijken van de termijn van 30 dagen.
• Wanneer de toegang is stopgezet wegens misbruik of wegens schending van de algemene voorwaarden, bijvoorbeeld het doorverkopen of delen van je inloggegevens.
• Voor kosten die je aan een derde partij hebt betaald, zoals de eenmalige activatie van een speler op een Samsung- of LG-televisie. Die kosten gaan naar de maker van die app; wij ontvangen ze niet en kunnen ze dus niet terugbetalen.
• Voor apparatuur die je zelf hebt aangeschaft, zoals een streamingstick.

5. Wettelijk herroepingsrecht

Voor digitale diensten die onmiddellijk worden geleverd, geldt binnen de EU het herroepingsrecht van veertien dagen enkel wanneer je niet uitdrukkelijk hebt ingestemd met onmiddellijke levering. Omdat je bij ons je inloggegevens meteen ontvangt, ga je akkoord met die onmiddellijke levering bij het bestellen. De termijn van 30 dagen hierboven bieden wij vrijwillig aan en staat daar los van: hij is ruimer, niet krapper.

6. Geen stilzwijgende verlenging

Je abonnement loopt af op de dag die bij je pakket hoort en stopt dan vanzelf. Er wordt niets automatisch opnieuw afgeschreven en er is geen opzegtermijn, om de eenvoudige reden dat er niets is om op te zeggen.

7. Vragen vooraf

Twijfel je of jouw situatie onder dit beleid valt, vraag het dan voordat je bestelt in plaats van erna. Je krijgt een eerlijk antwoord, ook wanneer dat "nee" is.